Servicerichtlinie

1. Geltungsbereich und Zustimmung

Die Nutzung dieser Plattform, einschließlich des Besuchs der Website, der Aufgabe von Bestellungen sowie der Durchführung von Zahlungen, setzt voraus, dass die nachstehenden Bestimmungen gelesen, verstanden und akzeptiert wurden.

Wer mit einzelnen oder sämtlichen Regelungen dieser Bedingungen nicht einverstanden ist, darf die Plattform nicht weiter nutzen.

Die Nutzung der angebotenen Dienste ist Personen vorbehalten, die das 16. Lebensjahr vollendet haben oder über die ausdrückliche Zustimmung eines Elternteils bzw. gesetzlichen Vertreters verfügen.

2. Kundenkonto und Nutzerverantwortung

Bei der Erstellung eines Kundenkontos oder während des Bestellvorgangs sind vollständige, aktuelle und korrekte Angaben bereitzustellen.

Entstehen aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht aktualisierter Informationen Verzögerungen, Kosten, Schäden oder sonstige Nachteile, trägt der Nutzer hierfür die Verantwortung.

Zugangsdaten, Passwörter sowie sämtliche Authentifizierungsinformationen dürfen ausschließlich vom jeweiligen Kontoinhaber verwendet werden.

Folgen, die aus einer unzureichenden Sicherung von Zugangsdaten, deren Weitergabe oder einer unbefugten Nutzung entstehen, liegen im Verantwortungsbereich des Nutzers.

3. Datenschutz und Umgang mit personenbezogenen Daten

Zur Durchführung von Bestellungen, zur Organisation der Lieferung sowie zur Bearbeitung von Kundenanfragen werden ausschließlich diejenigen Daten erhoben, die für diese Zwecke erforderlich sind. Hierzu können insbesondere Name, Anschrift, Kontaktdaten und zahlungsbezogene Informationen gehören.

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften das Recht, Auskunft über ihre gespeicherten Daten zu verlangen sowie deren Berichtigung oder Löschung zu beantragen.

Zum Schutz der Daten werden technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen eingesetzt, darunter verschlüsselte Datenübertragungen mittels TLS, Zugriffsbeschränkungen sowie regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen.

Für die Bereitstellung wesentlicher Funktionen wie Warenkorb, Kundenkonto und Checkout werden technisch notwendige Cookies verwendet. Analyse- und Personalisierungs-Cookies werden ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung aktiviert.

4. Preise, Steuern und Produktinformationen

Wir bemühen uns um eine möglichst genaue Darstellung unserer Produkte, einschließlich Beschreibungen, Fotografien und weiterer Informationen. Geringfügige Abweichungen zwischen den dargestellten Abbildungen und dem tatsächlich gelieferten Produkt können jedoch nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Die auf der Bestellbestätigungsseite ausgewiesenen Produktmengen und Preise gelten als verbindliche Grundlage des jeweiligen Kaufvertrags.

Alle veröffentlichten Verkaufspreise enthalten bereits die gesetzliche deutsche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 % sowie gegebenenfalls anfallende Zollabgaben.

Sämtliche Lieferungen erfolgen nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Einfuhrkosten, Zollgebühren und Aufwendungen für die Zollabfertigung sind bereits im Kaufpreis enthalten. Bei der Zustellung fallen daher keine zusätzlichen Zahlungen für Steuern, Zölle oder Importabgaben an.

5. Zahlungsabwicklung

Nach erfolgreicher Autorisierung der Zahlung wird die Bestellung automatisch zur weiteren Bearbeitung und Vorbereitung des Versands freigegeben.

Die Abrechnung aller Bestellungen erfolgt ausschließlich in Euro (€).

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

• Visa

• Mastercard

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Zahlungsdienstleister, die die Anforderungen des PCI-DSS-Sicherheitsstandards erfüllen.

Zur Absicherung der Übertragung sensibler Informationen werden TLS-verschlüsselte Verbindungen verwendet.

Kartendaten werden nicht gespeichert. Zahlungsbezogene Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen und die Erbringung von Kundenserviceleistungen verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften geschützt.

6. Bearbeitung von Bestellungen und Versand

Bestellungen, deren Zahlung bis 18:00 Uhr eines Werktages erfolgreich eingeht, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen.

Geht die Zahlung nach 18:00 Uhr ein, beginnt die Bearbeitung am darauffolgenden Arbeitstag.

Erfolgt die Zahlung an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen, wird die Bearbeitung automatisch auf den nächsten Werktag verschoben.

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Ware üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben.

Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage. Verzögerungen können insbesondere durch Zollabfertigung, Witterungsbedingungen oder logistische Abläufe verursacht werden.

Für Bestellungen ab einem Warenwert von 169 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Liegt der Bestellwert unter 169 €, wird eine Versandkostenpauschale von 9,9 € berechnet.

Die Zustellung erfolgt über DHL, FedEx oder UPS. Nach dem Versand wird eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt.

Zusätzliche Kosten, die aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht eindeutig identifizierbarer Lieferadressen entstehen, sind vom Kunden zu tragen.

7. Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Kunden das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach erfolgreicher Prüfung des Antrags stellen wir eine vorfrankierte Rücksendeetikette im PDF-Format sowie die erforderlichen Rücksendeanweisungen zur Verfügung, damit die Rücksendung ordnungsgemäß durchgeführt werden kann.

8. Stornierung von Bestellungen und Erstattungen

Vor dem Versand der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreicher Zahlung eine Stornierungsanfrage eingereicht werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.

Sobald die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Recht auf Rückgabe gemäß den geltenden Bestimmungen bleibt hiervon unberührt.

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur weiteren Bearbeitung übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die endgültige Bearbeitungsdauer richtet sich nach den Verfahren der jeweiligen Bank oder des Zahlungsinstituts.

9. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Für diese Richtlinie sowie sämtliche über die Plattform geschlossenen Verträge gilt deutsches Recht.

Kommt es im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform, der Durchführung von Bestellungen oder der Erfüllung vertraglicher Verpflichtungen zu Meinungsverschiedenheiten, bemühen sich die Parteien zunächst um eine außergerichtliche und einvernehmliche Lösung.

Kann keine Einigung erzielt werden, entscheidet das nach deutschem Recht zuständige Gericht über den jeweiligen Rechtsstreit.