Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Bestellstornierung

Eine Stornierung kann nur für Bestellungen beantragt werden, deren Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und deren Versand noch nicht erfolgt ist.

Der Antrag auf Stornierung muss innerhalb von 72 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden.

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übernommen wurde oder die Ware an das beauftragte Transportunternehmen übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet. Ab diesem Zeitpunkt ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen ist

Eine Aufhebung der Bestellung kann nicht erfolgen, wenn einer der nachstehenden Umstände vorliegt:

• die Ware wurde bereits versendet;

• die Zustellung konnte aufgrund einer fehlerhaften, unvollständigen oder nicht eindeutig identifizierbaren Lieferadresse nicht ordnungsgemäß durchgeführt werden;

• die Lieferung wurde verzögert oder beeinträchtigt, weil die angegebenen Kontaktdaten nicht erreichbar waren;

• unzutreffende oder unvollständige Angaben des Kunden haben den regulären Versandablauf beeinträchtigt.

In den genannten Fällen stellen die daraus entstehenden Folgen keinen zulässigen Grund für eine nachträgliche Stornierung dar. Die Verantwortung für daraus resultierende Auswirkungen trägt der Kunde.

3. Rückgabemöglichkeit nach erfolgtem Versand

Auch wenn eine Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, bleiben die gesetzlichen Rechte des Kunden auf Rückgabe unberührt.

Für die Ausübung dieses Rechts gelten folgende Bedingungen:

• der Antrag auf Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden;

• die zurückgesandte Ware wird nach Eingang geprüft;

• nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückgabeberechtigung wird das Erstattungsverfahren innerhalb von 3 Werktagen eingeleitet;

• die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

• eine Auszahlung an ein anderes Konto oder an eine andere Person ist ausgeschlossen;

• die Bearbeitungszeit der beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters beträgt üblicherweise 10 bis 15 Werktage.

4. Einreichung eines Stornierungsantrags

Liegt eine Bestellung innerhalb des zulässigen Stornierungszeitraums, ist der Antrag über den Kundenservice einzureichen.

Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbeleg;

• kurze Angabe des Grundes für die gewünschte Stornierung.

Für eine zügige Bearbeitung sollte sichergestellt werden, dass alle übermittelten Angaben vollständig, korrekt und nachvollziehbar sind.

5. Prüfung des Antrags und Durchführung der Rückerstattung

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen wird die Anfrage innerhalb von 3 Werktagen überprüft.

Das Ergebnis der Prüfung wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt.

Wird festgestellt, dass die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, wird die Rückzahlung innerhalb von weiteren 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur Bearbeitung weitergeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungsmittel erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die endgültige Dauer hängt von den internen Bearbeitungsprozessen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren. Zur Nachverfolgung sind die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis bereitzustellen, damit eine Prüfung des Erstattungsstatus veranlasst werden kann.