Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Rückgabe- und Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union können Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.

Für die Wahrung dieser Frist muss die entsprechende Anfrage spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Anträge, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Darüber hinaus besteht innerhalb derselben Frist das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Ware zurückzugeben.

2. Voraussetzungen für Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Eine Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanfrage kann insbesondere in den nachfolgend genannten Situationen gestellt werden.

Sichtbare Mängel oder Beschädigungen

• Die Ware weist erkennbare Beschädigungen auf.

• Bei Erhalt sind deutliche Gebrauchsspuren, Kratzer oder andere sichtbare Beeinträchtigungen feststellbar.

Qualitäts- oder Vollständigkeitsmängel

• Zubehörteile oder Bestandteile der Lieferung fehlen.

• Die Originalverpackung ist beschädigt.

Ungewöhnlicher Produktzustand

• Das Produkt weist einen auffälligen oder ungewöhnlichen Geruch auf.

• Es bestehen deutliche Farbabweichungen oder erkennbare Veränderungen der Produktfarbe.

Schäden im Zusammenhang mit der Abwicklung

• Beschädigungen sind während des Transports, der Lagerung oder der Montage entstanden.

Falsche Lieferung

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem ursprünglich bestellten Produkt überein.

3. Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanträge können nicht berücksichtigt werden, wenn die Ware dauerhaft verändert, individuell angepasst oder nach Kundenvorgaben personalisiert wurde.

4. Einreichung einer Anfrage

Vor der Rücksendung eines Artikels ist zunächst der Kundenservice zu kontaktieren.

Für die Bearbeitung der Anfrage sind folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Zahlungsnachweis oder Zahlungsbestätigung;

• Beschreibung des Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsgrundes;

• aussagekräftige Fotos oder Videomaterial zur Dokumentation des Sachverhalts.

Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Unterlagen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung mit Informationen zum weiteren Ablauf.

Wird die Anfrage genehmigt, erhält der Kunde eine vorausbezahlte Rücksendeetikette im PDF-Format sowie detaillierte Hinweise zur Rücksendung.

Anschließend ist die Ware transportsicher zu verpacken. Die Rücksendeetikette muss gut sichtbar außen auf dem Paket angebracht werden.

Die bereitgestellte Rücksendeetikette kann ab dem Ausstellungsdatum für einen Zeitraum von 7 Kalendertagen genutzt werden. Innerhalb dieses Zeitraums ist das Paket an den angegebenen Versanddienstleister zu übergeben.

5. Kostenregelung für Rücksendungen

Wird ein Antrag innerhalb der vorgeschriebenen 14-Tage-Frist gestellt und erfüllt die Rücksendung die geltenden Voraussetzungen, übernimmt unsere Website die Rücksendekosten sowie die damit verbundenen Bearbeitungsgebühren.

6. Ablauf des Umtauschverfahrens

Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware überprüft.

Sobald die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist und die Voraussetzungen für einen Umtausch vorliegen, wird der Ersatzartikel schnellstmöglich versendet.

Nach dem Versand erhält der Kunde eine neue Sendungsverfolgungsnummer zur Nachverfolgung der Ersatzlieferung.

7. Durchführung von Rückerstattungen

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware und erfolgreicher Bestätigung der Erstattungsberechtigung erfolgt die vollständige Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Folgende Zahlungsmethoden werden für Rückerstattungen unterstützt:

• Visa

• Mastercard

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag innerhalb von 3 Werktagen an die zuständige Bank oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister zur weiteren Bearbeitung übermittelt.

Die tatsächliche Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Die Bearbeitungsdauer hängt von den internen Abläufen der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte der Erstattungsbetrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und des Zahlungsnachweises kontaktiert werden, damit der Bearbeitungsstatus überprüft und nachverfolgt werden kann.

8. Höhere Gewalt

Kommt es aufgrund von Naturkatastrophen, bewaffneten Konflikten, Ausfällen von Transport- oder Logistiknetzwerken oder anderen Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs zu Verzögerungen bei Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen, werden wir die jeweilige Situation prüfen und gemeinsam mit dem Kunden eine angemessene Lösung anstreben.

9. Datenschutz bei Rückgabe- und Erstattungsanfragen

Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanträgen sowie für damit verbundene Kundendienstleistungen verwendet.

Die Verarbeitung sämtlicher Informationen erfolgt unter Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO/GDPR). Dabei werden angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der Daten sowie zur Wahrung der Vertraulichkeit angewendet.

Betroffene Personen haben jederzeit das Recht:

• Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu erhalten;

• unrichtige oder unvollständige Angaben berichtigen zu lassen;

• die Löschung ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.